Arbeitsgruppen des Dritten Nationalen IT-Gipfel

Arbeitsgruppe 8 "Service- und verbraucherfreundliche IT"

Mehr Komfort, weniger Kosten und guter Service durch IT - Verbraucherfreundlichkeit als Standortfrage

Kunden entscheiden täglich über Erfolg und Misserfolg von Produkten und Dienstleistungen. Für die wirtschaftliche Entwicklung, vor allem aber zum Wohl der Menschen muss das riesige Potential von IKT gehoben werden. Es gilt neben den rechtlichen Rahmenbedingungen beherzt einen Konsens zwischen Verbraucher und Unternehmen zu schmieden. Das gilt für den Zugang und die Nutzung digitaler Güter und Services ebenso wie für eine Kundenbetreuung die ihren Namen verdient hat. Deshalb hat die AG8 das Thema "Service- und verbraucherfreundliche IT" aufgegriffen, Unternehmen, Verbraucherschützer und Wissenschaftler an einen Tisch geholt und einen Leitfaden entwickelt. 

Aus gegebenem Anlass wurde kurzfristig eine weitere Arbeitsgruppe ins Leben gerufen, um eindeutige Qualitätskriterien für ein verbraucherfreundliches Internet zu definieren. Denn während das Interesse an digitalen Produkten und Diensten und damit ihre gesamtwirtschaftliche Bedeutung wachsen, ist die verbraucherfreundliche Gestaltung eine unabdingbare Voraussetzung ihrer Akzeptanz. In einem Leitfaden, der die Grundlage für Selbstverpflichtungen der beteiligten Unternehmen bilden wird, haben Mitglieder der AG 8 und weitere Experten deshalb Fragen und Forderungen aufgegriffen und konkrete Empfehlungen ausgesprochen.